Il Punto Insieme anziani garantisce la corretta informazione in relazione al percorso assistenziale e alla presa in carico;
l’accoglimento e la lettura immediata del bisogno a cui farà seguito la registrazione della richiesta d’intervento e la ricezione dell’istanza presentata dal cittadino, da un suo familiare o, eccezionalmente, dalla rete amicale e di prossimità. In quest’ultimo caso, se ne ricorrono le condizioni, avrà inizio il procedimento d’ufficio;
la “presa in carico” tempestiva della persona che risulti portatrice di un bisogno complesso socio-sanitario mediante segnalazione al PUA (C) per l’avvio  degli interventi assistenziali considerati  urgenti, quali ad esempio:
- anziani soli;

- coppia di anziani privi di riferimenti parentali e che si prestano reciproca

  assistenza;

- anziani con figli disabili o con gravi problematiche sociali.

Durante l’orario di accesso diretto saranno accolte, secondo quanto previsto dalla normativa regionale, le richieste di intervento provenienti dai cittadini, secondo modalità operative compatibili con l’orario di ricevimento al pubblico.

I PUA(T) assicurano, altresì, in determinate fasce orarie, l’accesso telefonico dei cittadini. In tal caso, il professionista, qualora si tratti di bisogno complesso, invita l’utente a perfezionare la fase di avvio del procedimento con la presentazione dell’istanza. Il procedimento avrà inizio con la ricezione dell’istanza cui farà seguito l’invio della scheda di registrazione al PUA Centrale.